安塞区房管局你们该有所作为了！

网民朋友：

    您好！感谢您的关注，您所反映的问题现回复如下：  

    近年来，随着我区大规模开展城市建设以来，住房商品化、建筑小区化、住宅高层化的居住模式相继形成，居民住房条件得到了极大的提升，而物业服务能力与居民住房需求差距的矛盾不断升级，已逐渐转化为严重的社会矛盾和社会问题。我局于2018年1月1日至今，已接区政府网站投诉和区长热线工单反映小区物业问题共计41单，目前已全部办结,办结率100%。今年，区政府将“全面规范小区物业管理，办好人民满意物业”作为年度十件民生实事来规范整顿全区物业管理，可见政府对其重视程度。

    2017年12月26日，我局根据区政府指示，出台了《关于进一步加强物业管理工作的意见》，成立了由区政府分管副区长任组长，住建局、房管局局长任副组长，各镇街及相关单位主要负责人为成员的安塞区物业管理工作领导小组，理顺了物业管理工作体制，夯实了主体责任，落实了行业监管责任，各职能部门相互联动，发挥作用，对规范全区物业企业服务行为起到了重要作用。

    2018年初，我局会同区综治办、区物价、质检、属地街道等相关部门，组织调研小组对全区12家物业服务企业进行实地走访调研，分层召开座谈会，就引导物业服务企业完善功能、依法经营、合理收费、业主正当维权及如何进一步规范物业行业管理等方面进行广泛调研、深思考，形成了一些想法和建议。2018年5月，我们根据前期调研走访数据，制定了《关于规范全区小区物业管理工作的实施方案》和《延安市安塞区物业管理工作考核办法》，落实考评制度，以季、年为考评周期，对物业服务企业的自身建设、服务情况、群众满意度进行全面打分考评，对存在问题多、服务水平低、管理能力差、群众投诉集中的企业及时通报、诫勉，直至勒令退出服务市场，对群众满意度高的企业予以表彰鼓励和宣传通报。

    近期针对老旧小区现状，我局对全区140多个旧小区、居民自建小区进行了地毯式摸排，以业主意愿为主，愿聘物业企业服务的，业主代表自行选聘，不愿聘用物业企业服务的，在社区的组织下自行管理，我局随后也将出台《延安市安塞区老旧小区管理（暂行）办法》，指导自建自管小区工作。

    最后，关于你反映的问题没有具体的小区、具体的物业服务企业及内容，我局认为反映问题可通过政府网站反映，也可直接向我局反映，这样我们整改起来才有明确的方向。